자주묻는 질문

Q.
1차 결제를 했는데 미납금이 표시됩니다. 2차 결제는 언제 해야 하나요?

구매대행 시스템은 아래와 같은 2단계 결제 방식으로 운영됩니다.

1차 결제

상품을 주문하실 때, 상품 금액에 해당하는 비용을 먼저 결제하십니다.

(이 단계에서 결제되는 금액은 상품 가격만 포함됩니다.)

2차 결제

주문하신 상품이 일본 창고에 도착하면,

한국으로 배송 신청이 진행되고, 상품 포장 완료 후 최종 무게가 측정됩니다.

이 시점에서 다음 항목들이 정산되어 2차 결제 안내가 발송됩니다:

- 일본 내 배송비

- 국제 배송비

- 수수료 등

2차 결제를 완료하셔야 상품이 한국으로 출고됩니다.

상품이 일본 창고에 도착하면, 문자 메시지를 통해 안내드리오니, 확인 후 정확한 배송정보를 입력하시고 배송 신청해 주세요.

※ 미납금은 1차 결제 이후 발생한 배송비 및 기타 비용을 반영한 2차 결제 금액이니 안심하시고 안내를 기다려주세요.

Q.
야후옥션 판매자에게 질문 및 답변 확인은 어떻게 해야 하나요?

- 상품 페이지의 상세정보 우측에 있는 ‘원문보기’ 버튼을 클릭하시면
야후옥션 일본어 원문 페이지로 이동합니다.

- ‘입찰하기’ 버튼 아래에 있는 ‘質問する(질문하기)’ 버튼을 클릭하시면

판매자에게 남긴 질문 내용 및 답변 여부를 확인할 수 있습니다.

※ 판매자가 아직 답변하지 않은 경우에는 질문만 표시됩니다.

- 야후옥션 일본 페이지 접근 시 일본 IP 접속이 필요할 수 있으므로 VPN 설정이 필요합니다.

※ VPN은 쇼핑월드에서 제공하지 않으며, 고객님께서 직접 설치 및 설정해주셔야 합니다.(무료 또는 유료 VPN 앱 사용 가능)

Q.
바우처 출금과 관련해 추가로 유의할 점이 있나요?

바우처 출금은 여러 과정을 거쳐 처리되기 때문에

처리 일정이 다소 지연될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

보다 원활한 처리를 위해 결제 수단과 계좌정보 등을 정확히 확인해 주세요.

Q.
신용카드 또는 무통장입금으로 결제했는데, 따로 해야 할 일이 있나요?

신용카드 또는 무통장입금으로 결제해 주신 후에는
고객님께서 별도로 진행하셔야 하는 절차는 없습니다.

결제 확인 후 필요한 처리들은
모두 내부 절차에 따라 진행되므로
잠시만 기다려 주시면 됩니다.

추가 안내가 필요한 경우에는
별도로 연락드리니 안심하셔도 됩니다.

Q.
결제 수단에 따라 바우처 출금 처리 방식이 다른가요?

바우처 출금은 자동이 아닌 수동 처리 방식이며,
고객님의 결제 수단별로 개별 내역 확인 후 처리됩니다.

Q.
바우처 출금은 언제 처리되나요?

가상계좌로 충전하신 바우처는 고객님께 수수료는 발생하지 않지만,

당사에는 건당 몇백 원의 수수료가 발생합니다.

이에 따라 바우처 출금은 월 2회 일괄 처리하고 있어,

접수 후 즉시 처리되지 않을 수 있습니다.

가능하시다면 바우처를 상품 구매에 활용해 주시면 감사하겠습니다.

Q.
바우처 출금 신청 시 주의할 점이 있나요?

출금 신청 시, 신청 즉시 바우처 잔액에서 해당 금액이 차감됩니다.
출금 신청 후 바우처를 계속 사용하고 싶으신 경우에는
반드시 출금 철회 요청을 해주셔야 합니다.

Q.
오사카 해운특송은 어떻게 이용하나요?

■ 이용 방법

상품 주문 시 배송지를 오사카로 지정해 주셔야 합니다.

이를 위해 1차 결제 시 요청사항에

"오사카 해운 이용, 배송지 오사카로 지정 요청"

이라는 문구를 반드시 남겨 주세요.

해당 요청을 확인한 후, 저희가 판매자에게 오사카 주소로 주문을 진행합니다.

또한, 카카오톡 채널 ‘쇼핑월드’를 추가하신 뒤

오사카 해운 이용 요청을 한 번 더 전달해 주시면 감사하겠습니다.

오사카 해운 이용 시에는 원활한 소통이 특히 중요하므로

번거로우시더라도 꼭 부탁드립니다.

■ 묶음 배송 불가
오사카 해운은 단독 배송만 가능합니다.
배송업체 사정으로 인해 포장 보완 및 묶음 배송이 불가능하므로,
상품별로 각각 발송됩니다.

■ 상품 도착 후 진행 사항

상품이 오사카 물류센터에 도착하면 즉시 발송되므로,
빠른 배송신청 및 2차 결제가 필요합니다.
도착 알림을 받으시면 지체 없이 신청해 주세요.
지연 시 배송이 보류될 수 있습니다.

■ 도쿄 창고에서 오사카로 이동 시 추가 비용 발생

상품을 도쿄 창고로 먼저 받은 후 오사카 해운으로 보내는 경우,
일본 내 추가 배송비가 발생합니다.
예: 60사이즈 기준 1,080엔 추가
이 경우에는 항공배송보다 총비용이 더 높아질 수 있으므로,
처음부터 오사카 주소로 발송되도록 신청하시는 것이 가장 효율적입니다.

오사카 해운 이용 시 위 내용을 꼭 참고하셔서

불필요한 비용이나 지연 없이 편리하게 이용해 주세요.
감사합니다.

Q.
메루카리 경매 상품은 어떻게 신청하나요?

메루카리 경매는 시스템상 자동 입찰이 어려워, 저희가 수동으로 입찰을 도와드리고 있습니다. 아래 방법에 따라 신청해 주세요.

[신청 방법]

사이트 상단 메뉴에서 **[구매대행] > [신청서 작성]**을 클릭해 주세요.
신청서에 다음 정보를 입력해 주세요:
- 상품 URL
- 상품명
- 가격: 1차 입찰 금액
- 주문 수량: 1
- 추가 사항: 2차 입찰 금액 (있는 경우에만 작성)
신청 후 1차 입찰 금액으로 결제해 주시면, 해당 금액으로 입찰을 진행해 드립니다.
2차 입찰 금액을 작성해 주신 경우, 낙찰 실패 시 해당 금액으로 재입찰해 드립니다.

※ 2차 입찰은 수동 처리이기 때문에, 내부 상황에 따라 입찰이 늦어질 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

Q.
카카오톡 회원으로 가입했는데 비밀번호 변경이 없습니다.

카카오 회원의 비밀번호는 쇼핑몰에 저장되지 않습니다. 카카오톡서버에 로그인 해서 로그인 인증 세션을 카톡이 쇼핑몰로 전송해주는 방식으로 비밀번호가 필요 없습니다.