- Q.
"법정동 코드를 입력해 주세요"라는 메시지가 나와요. 어떻게 해야 하나요?
"법정동 코드를 입력해 주세요"라는 메시지가 나와요. 어떻게 해야 하나요?
이 메시지는 주소 입력 과정에서 법정동 코드가 누락되어 발생하는 오류입니다
정확한 주소 정보가 입력되지 않으면 자동 처리가 되지 않기 때문에 아래와 같이 해결해 주세요
** 해결 방법 **
- 우편번호 검색 버튼을 눌러 주소를 다시 입력해 주세요
- 도로명 주소 또는 지번 주소 중 하나를 선택해 입력하면 법정동 코드가 자동으로 반영됩니다
정확히 입력한 후에도 문제가 계속된다면 고객센터로 문의해 주세요
감사합니다
- Q.
현지 배송완료 후 어떻게 해야 한국으로 배송이 되나요?
현지 배송완료 후 어떻게 해야 한국으로 배송이 되나요?
현지 배송이 완료되면
마이페이지 > 현지배송완료에서
상품을 선택하신 후 배송 신청을 해주셔야 합니다.
배송 신청 시 아래 내용을 입력해 주세요
1) 배송 방법 선택(특송이 가장 많이 이용합니다.)
2) 수취인 정보 입력( 이름, 주소, 전화번호, 개인통관부호)
배송 신청이 완료되면 한국으로 발송할 수 있도록 포장을 진행합니다
포장이 완료되면 2차결제(상품 가격 외 발생한 비용과 국제 배송비)를 진행해 주셔야
하며, 2차 결제가 완료되면 발송 기준에 따라 상품은 한국으로 발송됩니다.
- Q.
메루카리 일본 원문 사이트 및 판매자의 코멘트 확인하려면 어떻게 해야하니요?
메루카리 일본 원문 사이트 및 판매자의 코멘트 확인하려면 어떻게 해야하니요?
상품 상세정보 우측에 있는 원문보기 버튼을 클릭하시면
일본 메루카리 원문 사이트에 접속하실 수 있습니다.
해당 페이지에서 가격 정보 우측 하단의 ‘코멘트(コメント)’ 항목을 확인하시면,
고객님께서 남기신 질문과 판매자의 답변 내용을 함께 확인하실 수 있습니다.
※ 참고: 일본 메루카리 사이트는 한국 IP 환경에서는 접속이 원활하지 않을 수 있습니다.
접속이 어려운 경우에는 VPN 이용을 권장드립니다.
- Q.
일본 야후 옥션 사이트를 직접 보거나 질문한 내용을 보려면 어떻게 해야 하나요?
일본 야후 옥션 사이트를 직접 보거나 질문한 내용을 보려면 어떻게 해야 하나요?
상품 상세페이지 우측에 있는 원문보기 버튼을 클릭하시면
일본 야후 옥션 원문 사이트로 이동하실 수 있습니다.
해당 페이지에서 질문하기(質問する) 메뉴를 선택하시면
고객님께서 남기신 질문 내용을 확인하실 수 있으며,
판매자가 답변을 등록한 경우에는 같은 메뉴에서 답변 내용도 확인하실 수 있습니다.
※ 참고: 일본 야후 사이트는 한국 IP 환경에서 접속이 원활하지 않거나
페이지 로딩이 지연될 수 있습니다.
접속이 어려운 경우에는 VPN 이용을 권장드립니다.
- Q.
수입이 제한되거나 금지된 품목에는 어떤 것이 있나요?
수입이 제한되거나 금지된 품목에는 어떤 것이 있나요?
수입 금지 또는 제한 품목은 **관세청 통관정보 사이트(www.customs.go.kr)**에서 확인하실 수 있습니다.
품목별 통관 기준은 수시로 변경될 수 있으므로, 가장 정확한 내용은 관세청 또는 유관 기관을 통해 직접 확인하시는 것이 안전합니다.
- Q.
수입이 불가능한 상품을 주문한 경우, 취소나 환불이 가능한가요?
수입이 불가능한 상품을 주문한 경우, 취소나 환불이 가능한가요?
수입이 불가능한 상품을 주문하신 경우에도 취소 및 환불은 불가능합니다. 따라서 반드시 주문 전 수입 가능 여부를 확인해 주세요.
- Q.
구매하려는 상품이 한국으로 수입 가능한지 어떻게 확인하나요?
구매하려는 상품이 한국으로 수입 가능한지 어떻게 확인하나요?
기본적으로 한국으로의 수입 가능 여부는 고객님께서 직접 확인해 주셔야 합니다. 일반적인 생활용품이나 의류 등은 대부분 문제가 없지만, 전자제품, 식품, 의약품, 배터리 포함 제품 등은 제한될 수 있습니다.
불확실하신 경우에는 상품 링크 또는 상세 정보를 문의 게시판이나 카카오톡으로 보내주시면, 저희가 배송업체를 통해 확인 후 안내해 드립니다.
- Q.
주류를 구입하려하는데 배송 및 면세기준이 어떻게 되나요?
주류를 구입하려하는데 배송 및 면세기준이 어떻게 되나요?
해외 직구로 술을 구매하실 경우, 미화 $150 이하이며 총 용량이 1리터 이하(1병)의 경우에 한해 관세 및 부가세가 면제됩니다. 단, 이 경우에도 주세 및 교육세는 별도로 부과되며, 자가 사용 목적일 때만 통관이 가능합니다. 또한, 주류 배송은 DHL로만 가능하며, 다른 택배사(EMS, 우체국, 야마토 등)는 주류 배송을 허용하지 않기 때문에 반드시 DHL 특송으로 발송되어야 합니다.
1리터를 초과하는 주류를 구매하는 경우에는 면세 혜택이 적용되지 않으며, 총 수량 전체에 대해 관세, 부가세, 주세, 교육세가 모두 부과됩니다. 병 수와는 무관하게 총 용량이 기준을 초과하면 면세 대상이 아닙니다. 예를 들어, 500ml 병 3개(총 1.5L)는 면세 조건을 초과하므로 모든 세금이 부과됩니다.
주문 금액이 미화 $150 이하라도 용량이 1리터를 넘는 경우, 또는 반대로 용량은 1리터 이하이나 가격이 $150를 초과하는 경우 모두 면세 대상에서 제외됩니다. 즉, 가격과 용량 두 가지 조건을 모두 충족해야 면세가 가능합니다.
미성년자는 주류를 수입할 수 없습니다. 미성년자 명의의 주문은 통관 자체가 불가하며, 법적 처벌의 대상이 될 수 있습니다.
참고로, 해외 직구와는 별도로 여행자가 직접 술을 들여오는 경우 면세 기준이 다릅니다. 여행자의 경우 2025년 3월 24일부터 면세 범위가 변경되어, 수량 제한 없이 총 2리터 이하이면서 미화 $400 이하인 주류는 면세 혜택이 적용됩니다.
- Q.
동식물(육류, 씨앗, 식물 등) 관련 상품을 주문해도 되나요?
동식물(육류, 씨앗, 식물 등) 관련 상품을 주문해도 되나요?
저희는 해외상품 구매대행 서비스를 제공하며,
고객님의 요청에 따라 상품을 구매 후 한국으로 발송해드리는 역할만 담당하고 있습니다.
씨앗, 식물, 동물성 제품 등 검역 대상 품목의 경우,
한국 입국 시 식물검역 또는 동물검역 절차가 필수이며,
관련 절차는 모두 고객님께서 직접 진행해 주셔야 합니다.
검역이 필요한 상품을 주문하실 경우 아래 사항을 꼭 확인해 주세요.
- 검역 관련 서류 준비 및 신고는 고객 부담입니다.
- 검역 시 별도 비용이 발생할 수 있습니다.
- 검역에 실패하거나 신고가 누락될 경우, 세관에서 폐기 처리될 수 있으며,
이에 대한 환불 및 책임은 당사에서 부담하지 않습니다.
주문 전 반드시 확인해 주세요.
해당 상품이 국내 반입 및 통관이 가능한 상품인지,
검역이 필요한 품목인지 사전에 확인 후 주문해 주세요.
불확실한 경우에는 게시판에 상품 확인 가능한 URL과 수량 등을 남겨주시면,
저희가 확인 후 답변드리겠습니다.
감사합니다.
- Q.
1차 결제를 했는데 미납금이 표시됩니다. 2차 결제는 언제 해야 하나요?
1차 결제를 했는데 미납금이 표시됩니다. 2차 결제는 언제 해야 하나요?
구매대행 시스템은 아래와 같은 2단계 결제 방식으로 운영됩니다.
1차 결제
상품을 주문하실 때, 상품 금액에 해당하는 비용을 먼저 결제하십니다.
(이 단계에서 결제되는 금액은 상품 가격만 포함됩니다.)
2차 결제
주문하신 상품이 일본 창고에 도착하면,
한국으로 배송 신청이 진행되고, 상품 포장 완료 후 최종 무게가 측정됩니다.
이 시점에서 다음 항목들이 정산되어 2차 결제 안내가 발송됩니다:
- 일본 내 배송비
- 국제 배송비
- 수수료 등
2차 결제를 완료하셔야 상품이 한국으로 출고됩니다.
상품이 일본 창고에 도착하면, 문자 메시지를 통해 안내드리오니, 확인 후 정확한 배송정보를 입력하시고 배송 신청해 주세요.
※ 미납금은 1차 결제 이후 발생한 배송비 및 기타 비용을 반영한 2차 결제 금액이니 안심하시고 안내를 기다려주세요.